前几天，有个做社群电商的朋友，遇到了个问题。因为产品品质上乘，老客户购买后的评价很好。但这位朋友想把盘子快速做大，于是呢设计了一个“老客户转介绍”活动，凡是老客户推荐新客户，新客户首次购买金额的20%，直接返现给老客户作为奖励。
结果啊，让人大跌眼镜，老客户转介绍率不但没有增加，反而下降了。老客户在什么样的情况下，愿意拿自己的信用为商家的产品做背书呢?答案是：1、首先他的朋友受益;2、其次他自己受益。如果只有自己受益，那没人愿意让朋友知道“我赚了你的消费提成”。你直接跟朋友说吧，朋友说原来你是在想办法赚我的钱;你不说吧，以后朋友发现了肯定觉得“赚了我的钱，还瞒我”，搞不好，关系就臭了。正确的做法是：“强化新客户收益，隐藏推荐者收益”。给大家推荐几个方式：
2.你为顾客做了一些事情，顾客对此表示感谢或赞赏之时。3.你的产品和服务得到顾客认可时，就可以向顾客提出转介绍要求。1.服务比顾客预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。2.要让顾客对你的产品和服务价值了解多一点，这样顾客转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。3.让顾客在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多顾客转介绍的好方法。
